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進入2026年以來，工行菏澤成武支行堅決貫徹落實上級行三方存管拓戶工作部署，以培訓(xùn)賦能、優(yōu)化服務(wù)、宣傳營銷、考核督導(dǎo)為抓手，精準(zhǔn)施策、全員攻堅、多維發(fā)力，推動三方存管“碼上贏”業(yè)務(wù)跑出加速度。截至1月31日，該行三方存管“碼上贏”拓戶目標(biāo)完成率達91.17%，位居全市系統(tǒng)第一。

培訓(xùn)賦能強技能，筑牢業(yè)務(wù)根基

支行將員工專業(yè)能力提升擺在首位，確保人人懂業(yè)務(wù)、會操作、善營銷。一方面，主動邀請合作證券公司專家開展專題培訓(xùn)，系統(tǒng)講解三方存管政策規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險要點與操作路徑，把標(biāo)準(zhǔn)講清、把流程講透。另一方面，依托晨夕會、網(wǎng)點例會組織業(yè)務(wù)骨干下沉再培訓(xùn)，對照開戶明白紙與實操案例，打磨營銷話術(shù)，提煉“轉(zhuǎn)賬快捷、資金安全、投資靈活”等核心優(yōu)勢，讓一線員工精準(zhǔn)把握客戶痛點、快速響應(yīng)需求，以專業(yè)服務(wù)贏得客戶信任。

優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效，提升客戶體驗

堅持“以客戶為中心”，將便捷高效貫穿業(yè)務(wù)全流程。廳堂與客戶經(jīng)理密切協(xié)同，實行一站式引導(dǎo)、全流程陪伴服務(wù)，對到店客戶主動推介、耐心指導(dǎo)，快速完成“碼上贏”開戶。針對老年客戶、新客戶等操作不熟練群體，提供一對一手把手協(xié)助，確保流程順暢、體驗友好。同時健全客戶反饋機制，及時收集意見建議，快速優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)，持續(xù)提升客戶滿意度與轉(zhuǎn)化率，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶、拓展客戶。

宣傳營銷廣覆蓋，擴大品牌影響

構(gòu)建以廳堂為主、外拓為輔、線上線下聯(lián)動的宣傳格局。在營業(yè)網(wǎng)點用好LED屏、宣傳折頁、廳堂咨詢臺等陣地，營造濃厚營銷氛圍；面向年輕客群開展微沙龍，現(xiàn)場演示開戶流程，直觀展現(xiàn)便捷性。積極組織外拓小分隊，走進代發(fā)工資單位、優(yōu)質(zhì)企業(yè)、社區(qū)商圈，開展上門宣講與現(xiàn)場辦理，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客群，把服務(wù)延伸到客戶身邊，不斷擴大業(yè)務(wù)覆蓋面與影響力。

考核督導(dǎo)激活力，凝聚攻堅合力

以硬考核倒逼硬落實，制定專項考核方案，將拓戶任務(wù)分解到網(wǎng)點、落實到崗位、量化到個人，并納入績效考核剛性兌現(xiàn)。建立每日通報、每周排名、定期復(fù)盤機制，曬進度、比實績、找差距，對先進個人與網(wǎng)點及時表彰獎勵，對后進網(wǎng)點進行一對一幫扶督導(dǎo)，充分調(diào)動全員積極性與主動性，形成“比學(xué)趕超、人人爭先”的濃厚氛圍，推動拓戶任務(wù)高效落地。

下一步，工行菏澤成武支行將持續(xù)鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新營銷模式、升級服務(wù)品質(zhì)、深化銀證協(xié)同，全力以赴做大三方存管業(yè)務(wù)規(guī)模，為全行零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。 

通訊員 李心